近日，本论坛接到一位睢宁市民投诉，反映红豆电信手机卡存在严重违规问题，红豆电信直接把用户手机卡终止使用了。据悉，江苏省通信管理局已认定红豆电信存在违规事实，却未对违规企业作出任何处罚，引发用户强烈不满。

违规操作遭实锤，监管部门却"手下留情"

据睢宁市民王先生反映，他于2023年花费高价购买了尾号为1111的红豆电信手机卡，使用过程中却发现该卡存在诸多问题："这张卡既不能绑定APP，也无法绑定银行卡，拨打本地电话还提示是虚拟手机号，简直就是废卡一张！"

更让人气愤的是，手机卡被终止使用 电话接打不了，流量使用不了，当用户向江苏省通信管理局投诉时，虽然该局承认红豆电信存在违规事实，但却未对违规企业作出任何处罚，只是简单的回应让整改了。这种"只认错不处罚"的处理方式，让人质疑监管部门是否切实履行了监管职责。

投诉之路曲折，相关部门相互推诿

受害用户投诉过程更是曲折重重。由于红豆电信注册地在无锡，睢宁用户需要向无锡12345投诉，但无锡方面却表示不予受理，将问题转至江苏省12345。然而，省12345最多只能做到转接和回访，并不能真正解决问题。

更令人失望的是，江苏省通信管理局负责此事的唐女士在处理投诉时态度恶劣，甚至对投诉用户表示："这是最后一次回应。"这种官僚主义作风让本就维权困难的用户雪上加霜。

口碑直线下滑，用户权益如何保障？

随着事件持续发酵，网上对红豆电信的负面评价越来越多。在各大投诉平台和社交网络上，用户纷纷反映类似问题："高价买的靓号根本无法正常使用"、"客服态度极差，问题迟迟得不到解决"、"这就是在欺诈消费者"。

目前，受影响的多位用户已经联合起来，准备通过法律途径维护自身权益。本论坛将持续关注此事进展，并呼吁相关部门切实履行职责，对违规企业依法处罚，维护消费者合法权益。

小编点评：通信行业关系到千家万户的切身利益，监管部门不能成为违规企业的"保护伞"。希望江苏省通信管理局能够正视问题，依法履职，给受害用户一个满意的答复。同时，也提醒广大市民在选择电信服务时，要谨慎选择，避免上当受骗。返回搜狐，查看更多